12月16日，中国工业合作协会、厨卫资讯、陶卫网主办，中国陶瓷总部｜中国岩板?新材展示采购基地协办的“品质厨卫，健康先行”2020中国厨卫行业高峰论坛在佛山隆重召开，本次论坛聚焦在疫情背景下，健康卫浴发展趋势。
在对话环节，华耐家居首席战略官文军主持，箭牌家居集团副总经理严邦平、蚁安居董事长李琦、国之四维总经理程龙鹏、东鹏整装卫浴工程中心总经理杨恺、海鸥冠军董事副总裁李丹锋就健康卫浴发展前景、品牌建设和市场发展趋势进行了探讨。箭牌家居集团旗下有箭牌，法恩莎，安华三大品牌，产品品类覆盖卫浴、瓷砖、全屋定制等多个品类，为全球用户提供整体空间解决方案。严邦平指出：“健康是最重要的，新冠疫情以前，很多人常常忽略厨卫方面的健康，在新冠疫情发生之后，才把大家内心深处的消费潜能和健康需求挖掘出来。企业也一样，如何能够健康持续的发展，最关键的是能多大程度上的满足消费者的使用需求。”
疫情对卫浴行业来讲，是一次冲击，同时也是一次机会。在严邦平看来，它把消费潜在需求激发出来，对注重技术研究和品质管理的企业都是一次机遇。
箭牌卫浴早已洞察到健康对人们卫浴的重要性，在今年重磅推出行业独有的“超洁净”系列智能马桶，携手中科院在陶瓷建材原材料方面开展研发和应用研究，分别从陶瓷、材质、水路、冲洗4个方面解决消费者智能马桶洁净痛点，打造健康、洁净的如厕体验。此外，致力于为消费者打造健康安全的卫浴间，其中2020箭牌卫浴维娅系列定制卫浴的浴室柜中增加了除菌柜，配套电热毛巾架。这些都能在疫情形势下，为消费者提供更好的健康生活和品质生活。
卫浴产品，是低频购买，高频使用的刚需产品。卫浴品牌，能否做到健康、持续发展，关键在于产品能否满足消费者使用需求。除了最基本的产品质量保证，还需要不断创新产品外观和功能性。严邦平指出，90后、00后主流消费群体个性化需求越来越突出，对产品研发也提出了更高的要求。同时，严邦平认为，直播、小视频等数字化技术拉近了品牌与消费者的之间的距离，通过这样的方式，也把消费者的疑问和特殊需求反馈出来。
东鹏控股10月份在A股上市，东鹏业务主要有两大板块，一个是瓷砖，年销售额达60多亿，另一个是卫浴。杨恺表示，东鹏上市后，将借助资本的东风，加大对卫浴产品研发的投入。比如提升产品品质和健康功能产品。杨恺认为，健康卫浴有两个概念，一是单一的健康卫浴产品，二是卫浴空间健康。“我有时候把自己作为消费者，去观察很多卫浴空间，发现现在很多卫浴空间本来是很大的，但是因为设计不合理，让人觉得空间很狭小。”杨恺说道。要想提升健康卫浴体验，就应该把卫浴空间做整体来提升。这也是东鹏整装卫浴延伸出要做装配式卫浴，为消费者提供更好的健康卫浴空间。
为了继续提升东鹏整装卫浴的健康持续发展，杨恺表示，东鹏整装卫浴将重点研究90后、95后为核心的消费者群体。换装市场、新零售和地产精装也将是东鹏整装卫浴未来突破的重要板块。对于卫浴产品的购买群体，杨恺认为，一是老年人，这是最需要服务的群体；二是三、四十岁有调性风格的群体；三是90后、00后年轻人。针对不同的消费群体，需要打造不一样的整体卫浴空间解决方案，包括产品、方案、设计、服务，这才是未来完整的产业链。四维卫浴1952年成立，是中国第一家卫上市的浴企业。程龙鹏表示：“它曾经辉煌过，作为卫浴行业老兵，我们对四维品牌定位做了深化，民族的就是世界的，四维卫浴正在做国潮，做中国人的经典卫浴。”无论是品牌，还是公司，品质肯定是必要条件。据程龙鹏透露，“经销商和客户都说四维卫浴的釉面使用了几十年，还是那么光亮，而且这些卫浴釉面还是具有抗菌功能的。”品质毫无疑问是企业的门槛，，卫浴首先代表的是干净、整洁、清爽，现在延伸到健康。他认为，对于新东西，企业需要讲好故事，做好推广，才能让消费者很乐意的接受。
据程龙鹏的观察，仅从产品本身而言，中外品牌产品的功能差距不是特别大，最重要的差距是如何讲好品牌、传承的故事。四维卫浴除了提升讲故事能力，还非常关注用户痛点，用户体验感。以前消费者关注的是产品不漏水、基本功能没问题就行，现在年轻消费者还需要高颜值、更环保、更节能、个性化，还要有更好的服务。投资大佬巴非特曾经说过，绝对不投资需要有服务的行业。他认为服务真的难做，每个人的要求都不一样，很难标准化。卫浴行业就是需要服务的行业，比如陶瓷就很难标准化，从原材料的泥料就很难标准化，更不要说后期服务。对于健康卫浴，李琦认为，健康还有一个身心健康。卫浴空间、厨房空间是居家生活最重要的两个空间，消费者其实很需要整体空间设计，卫浴需要整体空间概念。李琦认为，目前卫浴产品功能有多余现象，消费者在实际使用过程中，使用最多的还是最基本的功能。这就造成卫浴产品功能消费严重不足，这需要在营销体系品牌建设当中，加强服务消费教育，培训经销商团队、业务人员。
李琦指出，卫浴还有两个市场有待挖掘，一个是换装市场；第二个是乡村市场。蚁安居在给品牌商、消费者服务过程中，发现这两个市场增长空间还很大，很多消费者因为卫浴产品更换麻烦，放弃了更换，而蚁安居在运输、安装、售后服务满足了他们最基本的换装需求。作为卫浴品牌一定要重视服务尤其是设计服务，要帮助消费者设计家园，为他们提供整体解决方案。李琦指出，通过他长期的观察发现，现在很多卫浴空间设计存在很多问题，比如，卫浴空间没有给抗菌电热毛巾架预留电路，也没有为适老卫浴预留扶手空间。李琦认为，品牌跟消费沟通需要做到数据化，数字化管道可以直插终端，让沟通变得更轻松。近几年，海鸥住工在卫浴投资方面频频发力，从2018年到今年，投资并购等超过10亿元。海鸥住工的产品覆盖从顶上的天花吊顶到地下的瓷砖、整体卫浴、橱柜、智能门锁等。李丹锋表示，海鸥住工的发展目标是致力于成为中国内装工业化最佳的部品部件及服务的提供商。瓷砖作为千亿海鸥住工中不可缺少的重要板块，海鸥住工上周已经增加瓷砖业务的注册。李丹锋认为，无论是厂家、制造商，还是服务商，谁未来不去迎合消费者，不去迎合时代，一定会被淘汰。
华耐家居首席战略官文军：
健康卫浴是企业应对市场所做出的必要反应
下半年，定制家居行业掀起了一场“无醛”大战，包括定制行业几大上市公司先后都召开发布会，宣布所使用的板材、胶合剂等都是健康环保产品。前几年在空调行业内，美的空调宣传“一晚一度电”，后来国家相关部门对这个广告也提出质疑，从去年开始，很多空调企业基本不用节能概念，因为空调的本质是作为空气调节的机器，而不是强调节能，节能不是消费者首选的焦点。
那么，健康卫浴又是什么概念呢？疫情引发了大家对很多健康功能的关注，其实卫浴产品如智能马桶本身是给消费者提供更加清洁、更加舒适的产品，这是产品功能本质所带来的功能。对健康以及其他智能化功能产品的推出，都是企业应对市场所做出的必要反应。现在企业还面临更多的是如何更好的与年轻消费者沟通，如何去做年消费者更喜欢的品牌，这是当下企业最重要的事情！
— 本文转载自厨卫资讯 —
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